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La mia esperienza presso il centro Biolaser del Vomero è stata estremamente deludente. Mi sono recato presso la struttura all’orario concordato, alle 13:50, come indicato nella prenotazione, per una prima consulenza con l’operatrice Simonetta. Dopo essere stato accolto, mi è stato chiesto di accomodarmi nella sala d’attesa, in attesa che la consulente si rendesse disponibile.
Trascorsa mezz’ora senza alcun aggiornamento da parte dello staff, un’operatrice mi ha proposto di effettuare una seduta laser mentre aspettavo. Avendo già sperimentato tale trattamento in un altro centro e trovandomi lì esclusivamente per una consulenza e un eventuale preventivo – come chiaramente riportato sia nella prenotazione sia nella locandina online – ho cortesemente rifiutato. A quel punto, l’operatrice ha interrotto la consulenza in corso per avvisare la Sig.ra Simonetta della mia prolungata attesa.
Dopo oltre 40 minuti di ritardo, la consulente è infine intervenuta, interrompendo la consulenza in atto per rivolgersi a me nel corridoio. Tuttavia, il suo atteggiamento è risultato poco professionale: ha giustificato il ritardo sostenendo che l’orario dell’appuntamento fosse puramente indicativo, sebbene sulla prenotazione fosse chiaramente specificato. Inoltre, ha affermato che avrei dovuto essere più paziente, poiché non avrebbe potuto lasciare una cliente per occuparsi della mia consulenza, cosa che di fatto stava facendo in quel momento, creando disagio sia a me sia agli altri presenti.
Particolarmente inopportuna è stata poi un’ulteriore osservazione della Sig.ra Simonetta, che ha attribuito la mia attesa non a una disorganizzazione del centro, bensì alla presunta abitudine dei napoletani di non rispettare gli orari, dichiarando che, essendo lei originaria di Firenze, mal sopportava tale comportamento.
Di fronte a tale trattamento, ho deciso di lasciare il centro senza ricevere alcuna consulenza e mi sono rivolto a una struttura concorrente, situata nelle immediate vicinanze. Qui ho trovato un servizio caratterizzato da professionalità, cortesia e rispetto per il tempo dei clienti.
Consiglio, pertanto, di affidarsi a chi dimostra attenzione e serietà nella gestione degli appuntamenti e nella cura del rapporto con la clientela.