SEPHORA FIORDALISO - Rozzano, Città metropolitana di Milano

Jess C.

Premetto che mi reco spesso in questo store, perché vicino casa, ma stamattina proprio pessimo servizio.
Mi sono recata per sostituire un mascara di cui erroneamente ho preso il colore sbagliato. Spiego alla ragazza che avevo aperto solo la carta (in plastica) del mascara, che avevo cercato di rimettere insieme con un pezzo di scotch. Pensavo di non avere lo scontrino con me, pensando che fosse possibile reperirlo tramite la mia tessera Sephora e mi spiega che non poteva effettuare il refund. Fin qui va bene, errore mio che non avevo la ricevuta. Compro quindi il mascara corretto (+ un altro prodotto) ed esco. Appena fuori dal negozio, scavando nella borsa, mi accorgo di avere lo scontrino del mascara errato e mi reco di nuovo dentro per assistenza. La ragazza vedendo che il mio mascara era stato preso tramite gift card, non sapeva come muoversi. Chiama la sua collega per assistenza, che neanche lei sapeva come muoversi e poi si accorgono che c’era dello scotch attaccato al mascara (cosa che avevo detto già dall’inizio, proprio perché ho spiegato che avevo rotto la carta esterna, ma il prodotto era completamente nuovo, essendo accortami subito del colore sbagliato.) il mascara aveva la sua carta dell’involucro più un pezzetto di scotch che ho aggiunto io per preservare l’involucro che avevo rotto. A quel punto mi viene detto ‘ no io questo non te lo posso prendere, ti dico di no’. Ora, non è per il mascara che costa 15€, però ho menzionato fin da subito che avevo aperto l’involucro della carta, quindi perché ora mi dici che non va bene? Forse perché non sapevi come procedere con il refund ed era più facile dire così? Premetto che 3 commesse che mi hanno assistito, neanche mezzo sorriso.. lavoro anche io con il pubblico, capisco che non si sia sempre facile. Però davvero Sephora a livello di servizio sta davvero peggiorando, e’ sempre più difficile trovare una commessa competente e disponibile alla clientela.. meglio online!!

Ylenia C.

Sono stata da Sephora Rozzano e sono rimasta davvero colpita dalla professionalità di Lorenzo. Mi ha aiutata con competenza nella scelta di crema viso e contorno occhi, consigliandomi i prodotti più adatti e spiegandomi tutto con chiarezza.
È stato gentile, disponibile e si percepisce la sua dedizione e il desiderio di offrire un servizio eccellente. Un vero valore aggiunto per il punto vendita. Grazie Lorenzo!

Miria G.

Sinceramente la scrivo fresca fresca appena uscita dal negozio. È anni che vengo, ma questo prendere il cesto del cliente e portarlo a vedere prodotti obbligandolo sostanzialmente ad acquistare è squallido. Da che dovevo prendere illuminante e brow gel, sono uscita con due prodotti in più. Io non so dire di no e sono introversa e questa cosa la trovo orribile. Sicuramente l’errore è stato mio e la cosa peggiore è che dopo aver speso 115€, non sono stata degnata nemmeno di un sample. Non so nemmeno se il correttore sia del colore giusto onestamente. Siete disgustosi. D’ora in poi solo online.

Annarita D. L.

Oggi sono stata da Sephora del Fiordaliso Rozzano, ho trovato ad accogliermi Tatiana Capitano, una ragazza davvero molto disponile e competente che ha risposto a molti dei miei quesiti e tolto alcuni dubbi.
Mi ha proposto un correttore e altri 4 prodotti della loro linea, li ha testati su di me ed entusiasta li ho poi acquistati con piacere.
Grazie mille per tutto, avete acquisito una nuova cliente! A presto 😊

Giulia C.

Sono entrata da Sephora con mia mamma per guardare e comprare prodotti diversi; siamo state seguite e consigliate da Alice di Benefit, super competente, carina gentile e disponibile! Ci ha aiutato a scegliere i prodotti più adatti alle nostre esigenze dandoci consigli e spiegandoci tutto nei dettagli, ma senza mai essere invadente! Siamo rimaste entrambe completamente soddisfatte, grazie!

Alessia L.

Sono andata oggi nello store e sono molto soddisfatta del servizio ricevuto. La consulente Jenna mi ha seguita nell’acquisto di un profumo dandomi anche consigli; è stata molto gentile e disponibile. Inoltre, mi hanno regalato i compioncini dei profumi che più preferivo.

Brenda B.

Ho visitato oggi lo store e sono stata molto soddisfatta della mia esperienza. La consulente Alessia ha fatto delle prove di tonalità sulla mia pelle fino a raggiungere il risultato desiderato e sapendomi guidare nell’applicazione dei prodotti. Ho colto l’occasione per chiedere anche consiglio su creme idratanti e dopo averle illustrato la fascia di prezzo in cui volevo rimanere mi ha proposto diversi prodotti per la mia pelle. In tutta questa esperienza non ho mai sentito la mia esperienza di acquisto forzata, anzi il fatto di non sentirmi forzata o spinta all’acquisto mi ha portato ad aggiungere altri prodotti. La mia sorpresa quando sono arrivata a casa è stata all’apertura del sacchetto: una skin diagnosis con una guida sull’applicazione dei prodotti e tanti campioncini. Davvero grazie!

Alessandra F.

Oggi pomeriggio mi sono recata in questo punto vendita per acquistare un prodotto che mi era stato dato come campioncino oltre un mese fa, senza confezione, ma in una piccola scatolina di plastica. Non ricordando esattamente di cosa si trattasse, ma avendo notato una texture simile a quella di un contorno occhi NYX, ho pensato fosse proprio un contorno occhi.

Una volta lì, ho chiesto informazioni a una commessa per identificare il prodotto, spiegando che sulla scatolina non c’era alcuna indicazione. La ragazza mi ha risposto, dopo avergli detto che l’avevo provato, ridendo che si trattava di un burro struccante. Pur imbarazzata per la gaffe, ho salutato sorridendo e me ne sono andata.

Tuttavia, pochi istanti dopo, ho assistito a una scena che definire disgustosa è poco. Ho visto la commessa avvicinarsi alla collega in cassa, collega che le aveva chiesto cosa io avessi chiesto, per burlarsi apertamente di me. La collega, come se non bastasse, ha fatto una smorfia di disprezzo, ridendo entrambe animatamente,e ha iniziato a cercarmi con lo sguardo, compiacendosi evidentemente della situazione.

A quel punto, mi sono sentita in dovere di far notare a entrambe che io svolgo un altro lavoro. Gestisco una community di oltre 3 milioni di persone sui social e so bene quanto il lavoro con il pubblico possa essere stressante, ma questo non giustifica un atteggiamento così irrispettoso e immaturo. La giovane età non è una scusa per trattare le persone con scherno: questo comportamento è semplicemente vergognoso.